FAQ

Här är de vanligaste frågorna vi får på Chimi Home.
Har du läst igenom listan, men hittar inte svaret på just din fråga? Ingen fara, vi har svaret! Fyll i formuläret HÄR och skicka det till oss så svarar vi dig så fort vi kan!

BESTÄLLNINGAR

OM EN PRODUKT INTE FINNS I LAGER, KAN JAG FORTFARANDE BESTÄLLA DEN?

Beställningar kan inte göras på produkter som inte finns i lager, såvida det inte klart anges att det är en beställning på begäran kommer detta att visas på produktsidan. Produkter är inte reserverade förrän din beställning har bekräftats.

STÅR PRISET ANGIVET I FÖRSÄNDELSEN?

Alla beställningar inkluderar en faktura med prisinformation.

KAN JAG AVBESTÄLLA ELLER ÄNDRA EN BESTÄLLNING ONLINE?

När en beställning har gjorts kan vi inte avbryta eller ändra den. Om du fortfarande vill avbryta din beställning, vänligen returnera din beställning efter att den mottagits i enlighet med vår returpolicy som du finner här.

KAN JAG BESTÄLLA VIA TELEFON?

Tyvärr kan vi inte ta beställningar via telefon just nu.

VILKA BETALNINGSMETODER ERBJUDER NI?

Vi accepterar betalning från alla större kredit- och betalkort via Klarna och PayPal. Betalningen debiteras när din beställning har bekräftats.

I VILKA VALUTOR KAN JAG BETALA?

Följande valutor kan användas: SEK och EUR

ÄR BESTÄLLNINGSPROCESSEN SÄKER?

Ja; hos CHIMI HOME upprätthåller vi de högsta säkerhetsnivåerna. Vår webbplats använder SSL-krypteringsteknik på hög nivå samt den mest avancerade säkerhetsprogramvaran som för närvarande är tillgänglig för online-transaktioner.

KAN FÅ MIN BESTÄLLNING PACKAD SOM EN PRESENT?

Ja. Hos CHIMI HOME erbjuder vi en lyxig presentförpackningstjänst. Om dina artiklar är lämpliga för den här tjänsten kan de förpackas i ett lyxigt svart texturerat papper; varje paket är sedan inbundet med ett präglat satinband och du har möjlighet att välja den här tjänsten i kassan och inkludera ditt eget personliga meddelande.

KAN MIN BESTÄLLNING LEVERERAS TILL EN ANNAN ADDRESS?

Ja. Du ställer in detta själv i Klarna Checkout och skriver in den adress som beställningen ska levereras till.

FRAKT

KRÄVER PAKETET EN UNDERSKRIFT VID LEVERANS?

Ja. Våra paket skickas med kurir som kräver att paketet ska signeras vid överlämning.

KAN JAG SPÅRA MITT PAKET?

Ja. Du kommer att kunna spåra din leverans med vår kurir när ditt paket har skickats från vårt lager. Du kommer att få ett bekräftelsemail när ditt paket har lämnat vårt lager, och detta kommer att inkludera ditt spårningsnummer så att du kan följa försändelsen av ditt paket.

FINNS DET MÖJLIGHET ATT HÄMTA UPP BESTÄLLDA VAROR?

Tyvärr är det inte möjligt att hämta upp några varor.

VILKET FRAKTBOLAG ANVÄNDER NI ER AV?

Vi använder oss av DHL för alla våra leveranser.

VAD HÄNDER OM MINA VAROR KOMMER I SKADAT SKICK?

Om dina varor har kommit i olämpligt skick, vänligen kontakta oss så försöker vi lösa detta så snabbt som möjligt för dig.

RETURER

VAD HAR NI FÖR RETURPOLICY?

Produkter som beställts inom de senaste 30 dagarna är berättigade till återbetalning. Det eller de artiklar som du vill returnera måste vara nya, oanvända och i originalförpackningen i försäljningsbart skick.

HUR SKER ÅTERBETALNINGEN OCH HUR LÅNG TID TAR DET?

Vi strävar efter att hantera din återbetalning inom 14 dagar från det datum vi mottar din retur. Du kommer att meddelas när återbetalningen har behandlats och betalningsmetoden du använde för att beställa artikeln kommer att krediteras om den mottagits inom 30 dagar efter avsändandet.

KAN JAG ÄNDRA EN GJORD BESTÄLLNING?

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra en beställning.

FINNS DET MÖJLIGHET ATT HÄMTA UPP BESTÄLLDA VAROR?

Tyvärr är det inte möjligt att hämta upp några varor.

VAD HÄNDER OM MINA VAROR KOMMER I SKADAT SKICK?

Om dina varor har kommit i olämpligt skick, vänligen kontakta oss så försöker vi lösa detta så snabbt som möjligt för dig.

ÖVRIGA FRÅGOR

ERBJUDER NI KAMPANJER ELLER UTFÖRSÄLJNINGAR?

Vi undviker säsongsbetonade kampanjer eller utförsäljningar.

KAN JAG PRENUMERERA PÅ ERT NYHETSBREV?

Du kan välja att registrera dig för vårt nyhetsbrev genom att följa denna länk – www.chimihome.com/sv/nyhetsbrev
Vill du avprenumerera på nyhetsbrevet så kontakta oss så fixar vi det åt dig.

KONTO

HJÄLP, JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD!

Om du har glömt ditt lösenord som är länkat till ditt konto kan du helt enkelt gå till inloggningssidan och välja ”glömt lösenord”. Härifrån blir du ombedd att ange din e-postadress som är länkad till ditt konto och du kommer ta emot ett e-postmeddelande med en länk för att ställa in ditt lösenord igen.

OM CHIMI HOME AB

PATENT - OCH VARUMÄRKESREGISTRERING

Varumärkesansökan nummer 2018/01896 ingavs 2018-03-18 och registrerades 2018-07-12 under nummer 546562. Kungörelsedag 2018-07-12. Patent- och registreringsverket intygar att bifogat avbildade varumärke är infört i varumärkesregistret med de uppgifter som uppges på bevisets baksida.

Länk till registreringsbeviset finner du här

INTEGRITETSPOLICY

Vi värnar om din integritet och vill att du alltid ska känna dig trygg när du lämnar dina personuppgifter till oss på CHIMI HOME. Vi har därför tagit fram en Integritetspolicy som visar hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR, General Data Protection Regulation, Dataskyddsförordningen. Du är alltid välkommen att kontakta oss vid eventuella frågor på hello@chimihome.com

VARFÖR CHIMI HOME SAMLAR IN OCH SPARAR PERSONUPPGIFTER

CHIMI HOME registrerar sina kunders personuppgifter för att på ett enkelt sätt kunna kommunicera med dem genom olika kanaler samt för att kunna hålla en god och nära relation med varje kund på ett sätt som kund önskar. CHIMI HOME sparar även ansökningshandlingar och andra direkta kontakter. CHIMI HOME kommunicerar med sina kunder genom direktutskick via sms, e – post samt brev, beroende på vilka uppgiver vi har om varje kund. Vi kommunicerar även via vår hemsida och sociala medier, så som Facebook och Instagram. Uppgifterna kan också komma att användas för marknadsföringsändamål, egen statistik samt för uppföljning och utveckling av verksamheten.

CHIMI HOME BEHANDLAR DINA PERSONUPPGIFTER TEX NÄR DU:

• anmäler dig som prenumerant till vårt nyhetsbrev

• när CHIMI HOME tar fram riktade marknadsaktiviteter för analys eller exkludering

• förfrågningar och andra direktkontakter

• beställer produkter

• anmäler sig till våra event

VILKEN RÄTT HAR CHIMI HOME ATT SPARA DINA PERSONUPPGIFTER – RÄTTSLIGA GRUNDER:

Till grund för CHIMI HOME val att spara personuppgifter i ett register utgår från övertygelsen att detta till största del ligger i varje enskild kunds intresse.

I och med att du lämnar uppgifter till CHIMI HOME ger du din tillåtelse till att CHIMI HOME registrerar och lagrar uppgifter samt behandlar de angivna personuppgifterna för angivna ändamål.

Som rättslig grund för behandling använder:

  • CHIMI HOME uppfyllande av avtal, rättslig förpliktelse, berättigat intresse eller samtycke.
  • Behandlingen sker enligt gällande lagstiftning och innebär att personuppgifter inte bevaras under en längre tid än vad som är nödvändigt med hänsyn till ändamålen med behandlingen. CHIMI HOME sparar personuppgifter upp till 36 månader efter senaste köpet i enlighet med praxis inom branschen.
  • När du beställer varor rensas uppgifterna bort efter att hanteringen är klar. Om du anmäler dig till ett event sparar CHIMI HOME dina personuppgifter så länge att eventet med uppföljning är aktuellt, såvida du inte aktivt anmäler dig att få fortsatt information från CHIMI HOME.
  • Om behandlingen av dina personuppgifter grundar sig på att du har lämnat ett samtycke till behandlingen, har du rätt att återkalla ditt samtycke. För att återkalla ditt samtycke använd dig av instruktionerna du fick när du lämnade ditt samtycke eller kontakta CHIMI HOME enligt nedan information.

VEM SOM KAN FÅ TA DEL AV DE UPPGIFTER VI HAR OM DIG

CHIMI HOME kommer inte att sälja eller tillåta tredje part att använda de personuppgifter som samlats in. Uppgifterna när du köper en produkt kommer samköras med andra register (t ex SPAR) för att uppdatera adresser, få information om avlidna samt undvika att det förkommer dubbletter i vårt register.

CHIMI HOME kan även komma att lämna ut personuppgifter till leverantörer som behandlar personuppgifter för CHIMI HOME räkning, exempelvis IT-leverantörer, tryckerier, rekryteringsfirmor, och eventuellt andra samarbetspartners. Det är alltid CHIMI HOME som ansvarar för behandlingen.

PERSONUPPGIFTER KAN ÄVEN KOMMA ATT LÄMNAS UT OM DET ÄR NÖDVÄNDIGT FÖR ATT:

• tillmötesgå tillämplig lag, förordning, juridisk process eller begäran från verkställande myndighet

• tillvarata CHIMI HOME rättsliga intressen

• upptäcka och förebygga bedrägeri, säkerhets – eller tekniska problem.

CHIMI HOME strävar alltid efter att lagra personuppgifter inom EU/EES: men personuppgifter kan komma att överföras till och behandlas i land utanför EU/EES av leverantör och underleverantör genom exempelvis en molntjänst.

VILKA UPPGIFTER OM DIG SPARAR VI PÅ OCH HUR SAMLAR VI IN DEM

Nedan personuppgifter är den information som CHIMI HOME kan samla in när du tex lämnar en gåva eller i annat fall är i kontakt med oss. Vi kan även komplettera de uppgifter vi har om dig med ex. personnummer, telefonnummer och postadress, beroende på vad vi har från början. E – postadress och bankuppgifter är något som du själv lämnar och går ej att köpa.

CHIMI HOME kan även få tillgång till adresser från leverantörer men för att CHIMI HOME ska kunna få tillgång till adresser behöver leverantören ha klargjort sin Integritetspolicy att de kan ge CHIMI HOME tillgång till adresserna. Vid försäljning av produkter under event sparas dina uppgifter och hanteras därefter. I övrigt kan vi köpa in adresser för prospektering från erkända adressleverantörer så som SPAR, UC och Bisnode. Då följer vi de användarvillkor som reglerar köp ta personadresser.

• För – och efternamn

• Postadress

• Personnummer

• Telefonnummer

• E – postadress

• Post – och bankgironummer

• Kontonummer

• Bokföringsdatum och belopp på köpta produkter

• Korrespondensnoteringar

• Ansökningshandlingar

SÄKERHET

CHIMI HOME har vidtagit de tekniska säkerhetsåtgärder som behövs för att skydda dina personuppgifter mot otillbörlig åtkomst, förändring och radering.

COOKIES

Vi använder oss av Cookies på vår hemsida för att möjliggöra analyser av beteendemönster och förbättra användarupplevelsen.

LÄNKAR TILL ANDRA WEBBPLATSER:

CHIMI HOME webbplats kan innehålla länkar till webbplatser som drivs eller ägs av någon annan än CHIMI HOME då gäller inte denna integritetspolicy.

DU HAR RÄTT ATT VETA VAD VI VET OM DIG, RÄTTA TILL EV. FELAKTIGHETER OCH RADERING

Enligt GDPR har du rätt att få ett registerutdrag på den information som CHIMI HOME har om dig. Detta kan du få en gång per år, kostnadsfritt. Begäran ska vara skriftlig, undertecknad av dig och skickas till oss per post ( inte e – post ). Inom 5 – 20 arbetsdagar återkopplar CHIMI HOME i ärendet.

Registerutdrag skickas alltid till din registrerade folkbokförings adress. Om uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ändras eller raderas. Du har också rätt att tacka nej till direktmarknadsföring. Kontakta då oss på hello@chimihome.com Du kan även vända dig direkt till Datainspektionen med klagomål. https://www.datainspektionen.se/.

FÖRÄNDRINGAR AV INTEGRITETSPOLICYN

Om denna integritetspolicy ändras kommer CHIMI HOME att publicera den justerade integritetspolicyn på https://www.chimihome.com med information om när ändringarna träder i kraft. Om CHIMI HOME genomför några väsentliga förändringar i integritetspolicyn kan CHIMI HOME också välja att informera dig på annat sätt, till exempel via e – post eller genom att publicera ett meddelande på https://www.chimihome.com

PERSONUPPGIFTS - OCH DATASKYDDSANSVARIG

CHIMI HOME AB är personuppgiftsansvarig, organisationsnummer 559256-5120, Nordhemsgatan 66c, 413 09 Göteborg.

Dataskyddsansvarig nås via: gdpr@chimihome.com

Du är alltid välkommen att kontakta CHIMI HOME vardagar 10:00 – 17:00, lunchstängt 12.00 – 13.00 via e – post: hello@chimihome.com

Vi kan komma att göra ändringar i vår integritetspolicy. Den senaste versionen av integritetspolicyn finns alltid här på webbplatsen. Senast uppdaterad 2020-20-24

Stäng
Sign in


Välj språk